От технологического сектора до авиакомпаний крупные глобальные компании сокращают персонал, поскольку реальные последствия искусственного интеллекта начинают ощущаться, вызывая беспокойство среди сотрудников. Однако критики считают, что ИИ стал лёгким оправданием для компаний, стремящихся сократить штат.
В прошлом месяце технологическая консалтинговая компания Accenture объявила о плане реструктуризации, включающем быстрый уход сотрудников, которые не могут освоить новые навыки в области ИИ. Несколько дней спустя Lufthansa заявила, что сократит 4000 рабочих мест к 2030 году, опираясь на ИИ для повышения эффективности.
Salesforce также уволила 4000 сотрудников службы поддержки клиентов в сентябре, заявив, что ИИ может выполнять 50% работы в компании. Между тем, финтех-компания Klarna сократила персонал на 40%, активно внедряя инструменты ИИ.
Платформа для изучения языков Duolingo также заявила, что постепенно прекратит привлечение подрядчиков и будет использовать ИИ для заполнения пробелов.
Критики считают ИИ удобным козлом отпущения
Несмотря на эти объявления, некоторые эксперты утверждают, что ИИ используется как удобный козел отпущения. Фабиан Степани, ассистент-профессор ИИ и работы в Оксфордском интернет-институте, сказал CNBC, что многие увольнения, приписываемые ИИ, скорее связаны со стратегией бизнеса, чем с автоматизацией.
«Я действительно скептически настроен относительно того, что текущие увольнения действительно обусловлены реальной эффективностью. На самом деле это проекция на ИИ в смысле ‘мы можем использовать ИИ, чтобы находить хорошие оправдания’», — сказал Степани.
Он добавил, что некоторые компании могут стремиться позиционировать себя на передовой инноваций в ИИ, чтобы выглядеть современными и конкурентоспособными, скрывая при этом более глубокие операционные или финансовые проблемы. «Могут быть и другие причины, по которым компании вынуждены избавляться от части своей рабочей силы… Duolingo и Klarna являются яркими примерами, так как во время пандемии у них был чрезмерный найм», — отметил он.
Степани также отметил, что некоторые компании, которые процветали во время пандемии, «значительно переоценили численность персонала», и недавние сокращения являются своего рода «очисткой рынка». «Вместо того чтобы сказать ‘мы ошиблись в расчетах два-три года назад’, они теперь могут винить ИИ, говоря ‘но это из-за ИИ’», — добавил он.
Увольнения, связанные с ИИ, вызывают страх среди сотрудников
Эта тенденция вызвала широкие дискуссии. Жан-Кристоф Бугле, сооснователь Authentic.ly, написал в вирусном посте на LinkedIn, что внедрение ИИ происходит гораздо медленнее, чем заявляется, — и увольнения, которые связывают с ИИ, часто являются лишь «большим оправданием» на фоне замедляющейся экономики.
Эксперт по карьере Жасмин Эскалера сказала CNBC, что такие сообщения «подогревают страх перед ИИ», так как сотрудники все больше опасаются быть заменёнными машинами. «Мы уже знаем, что сотрудники боятся, потому что компании не честны и не коммуницируют о том, как они внедряют ИИ. Теперь компании открыто заявляют ‘мы делаем это из-за ИИ’, и это усиливает панику», — отметила она.
Эскалера добавила, что крупные корпорации несут ответственность за установление лучших стандартов прозрачности и подотчетности в бизнес-решениях.
Ответы компаний
Представитель Salesforce сообщил CNBC, что их ИИ-агент Agentforce сократил количество обращений в службу поддержки и устранил необходимость «замещать роли инженеров поддержки», добавив, что «сотни сотрудников успешно переведены в другие области, такие как профессиональные услуги, продажи и успех клиентов».
Klarna сослалась на комментарии своего генерального директора Себастьяна Сиемятковски, который заявил, что хотя компания сократила численность персонала с 5500 до 3000 за два года, «ИИ — это только часть истории». Сиемятковски частично объяснил сокращение реструктуризацией аналитических команд и естественной текучестью кадров.
Lufthansa и Accenture отказались комментировать, а Duolingo не ответила на запросы CNBC.
Данные показывают, что «массовых увольнений из-за ИИ» не происходит
Несмотря на растущие заголовки, новые исследования показывают, что ИИ пока не вызывает масштабных потерь рабочих мест. Отчёт Yale University Budget Lab показал, что рынок труда США претерпел минимальные изменения из-за автоматизации ИИ с момента выпуска ChatGPT в 2022 году.
Исследование, анализировавшее данные о занятости с ноября 2022 по июль 2025 года, показало, что замещение рабочих мест с помощью ИИ значительно ниже, чем при прошлых технологических сдвигах, таких как компьютеры или интернет. Аналогично, экономисты ФРС Нью-Йорка обнаружили, что несмотря на рост внедрения ИИ среди американских компаний, это не привело к значительным сокращениям персонала.
Согласно данным ФРС, только 1% компаний сферы услуг указали ИИ как причину увольнений за последние шесть месяцев — резкое снижение по сравнению с 10% в 2024 году. Между тем, 35% сообщили, что использовали ИИ для переподготовки сотрудников, а 11% сказали, что ИИ побудил их нанимать больше персонала.
Степани отметил, что страх «технологической безработицы» повторялся на протяжении всей истории — и обычно оказался преувеличенным. «Это повторялось в этом веке дюжину раз… Машина сделала компании и отрасли более продуктивными. Она позволила появиться совершенно новым профессиям», — сказал он.
Он сравнил ИИ с интернет-бумом два десятилетия назад: «Никто бы не знал, кто такой инфлюенсер в соцсетях или разработчик приложений, потому что этого просто не существовало».
