من قطاع التكنولوجيا إلى شركات الطيران، تقوم الشركات العالمية الكبرى بتقليص عدد موظفيها مع ظهور التأثير الواقعي للذكاء الاصطناعي، مما يثير القلق بين الموظفين. لكن النقاد يرون أن الذكاء الاصطناعي أصبح عذرًا سهلاً للشركات التي تسعى لتقليص حجمها.
الشهر الماضي، أعلنت شركة الاستشارات التقنية Accenture عن خطة إعادة هيكلة تتضمن خروجًا سريعًا للعمال الذين لا يستطيعون اكتساب مهارات جديدة في الذكاء الاصطناعي. وبعد أيام، قالت Lufthansa إنها ستلغي 4000 وظيفة بحلول عام 2030 مع اعتمادها على الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة.
كما قامت Salesforce بتسريح 4000 وظيفة في خدمة العملاء في سبتمبر، مشيرة إلى أن الذكاء الاصطناعي قادر على أداء 50% من العمل في الشركة. وفي الوقت نفسه، قلصت شركة الخدمات المالية Klarna موظفيها بنسبة 40% مع تبنيها المكثف لأدوات الذكاء الاصطناعي.
وأكدت منصة تعلم اللغات Duolingo أيضًا أنها ستتوقف تدريجيًا عن الاعتماد على المتعاقدين وتستخدم الذكاء الاصطناعي لسد الفجوات.
النقاد يقولون إن الذكاء الاصطناعي أصبح كبش فداء مناسب
رغم هذه الإعلانات، يرى بعض الخبراء أن الذكاء الاصطناعي يُستخدم ككبش فداء مناسب. وقال فابيان ستيفاني، أستاذ مساعد للذكاء الاصطناعي والعمل في معهد أكسفورد للإنترنت، لشبكة CNBC إن العديد من حالات التسريح التي يُنسب سببها إلى الذكاء الاصطناعي تتعلق أكثر باستراتيجية الأعمال منها بالأتمتة.
وقال ستيفاني: “أنا متشكك حقًا فيما إذا كانت عمليات التسريح الحالية ناجمة فعليًا عن مكاسب كفاءة حقيقية. بل هي في الواقع إسقاط على الذكاء الاصطناعي بمعنى ‘يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم أعذار جيدة’.”
وأضاف أن بعض الشركات قد تسعى للظهور في طليعة الابتكار في الذكاء الاصطناعي لتبدو حديثة ومنافسة، مع إخفاء تحديات تشغيلية أو مالية أعمق. وقال: “قد تكون هناك أسباب أخرى تجعل الشركات مضطرة للتخلص من جزء من قوتها العاملة… Duolingo أو Klarna من الأمثلة البارزة لذلك لأنهما قامتا بالتوظيف الزائد خلال فترة كورونا.”
وأشار ستيفاني إلى أن بعض الشركات التي ازدهرت خلال الجائحة “وظفت بشكل مفرط”، وأن التخفيضات الأخيرة تمثل نوعًا من “تصفية السوق”. وقال: “بدلاً من القول ‘لقد أخطأنا في التقدير قبل عامين أو ثلاثة أعوام’، يمكنهم الآن اللجوء إلى كبش الفداء، وقول ‘لكن السبب هو الذكاء الاصطناعي’.”
التسريحات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي تغذي الخوف بين الموظفين
أثار هذا الاتجاه جدلًا واسعًا. كتب جان-كريستوف بوجل، المؤسس المشارك لشركة Authentic.ly، في منشور شهير على LinkedIn أن تبني الذكاء الاصطناعي يحدث بوتيرة أبطأ بكثير مما يُعلن — وأن التسريحات التي يُلقى اللوم فيها على الذكاء الاصطناعي غالبًا ما تكون مجرد “عذر كبير” وسط اقتصاديات متباطئة.
وقالت خبيرة المهن جاسمين إسكاليرا لشبكة CNBC إن هذه الرسائل “تغذي الخوف من الذكاء الاصطناعي”، حيث يقلق الموظفون بشكل متزايد من استبدالهم بالآلات. وأضافت: “نعلم بالفعل أن الموظفين خائفون لأن الشركات ليست صادقة ولا متواصلة بشأن كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي. الآن تعلن الشركات بصراحة ‘نقوم بذلك بسبب الذكاء الاصطناعي’، وهذا يغذي الهلع.”
وأوضحت إسكاليرا أن الشركات الكبرى تتحمل مسؤولية وضع معايير أفضل للشفافية والمساءلة في قرارات الأعمال.
ردود الشركات
قال متحدث باسم Salesforce لشبكة CNBC إن وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، Agentforce، قد قلل من عدد حالات دعم العملاء وألغى الحاجة إلى “ملء وظائف مهندسي الدعم”، مضيفًا أن “مئات الموظفين تم نقلهم بنجاح إلى مجالات أخرى مثل الخدمات المهنية والمبيعات ونجاح العملاء.”
وأشار Klarna إلى تصريحات الرئيس التنفيذي سيباستيان سيمياتكوفسكي، الذي قال إنه رغم أن الشركة قلصت قوتها العاملة من 5,500 إلى 3,000 خلال عامين، فإن “الذكاء الاصطناعي هو جزء فقط من القصة.” وأرجع سيمياتكوفسكي التخفيض جزئيًا إلى إعادة هيكلة فرق التحليلات والاستنزاف الطبيعي.
رفضت Lufthansa وAccenture التعليق، بينما لم ترد Duolingo على طلبات CNBC.
البيانات تُظهر أن “التسريحات الجماعية بسبب الذكاء الاصطناعي” لم تحدث
رغم تزايد العناوين الإعلامية، تشير أبحاث جديدة إلى أن الذكاء الاصطناعي لم يتسبب بعد في خسائر واسعة للوظائف. ووجد تقرير Yale University Budget Lab أن سوق العمل الأمريكي شهد اضطرابًا ضئيلًا من أتمتة الذكاء الاصطناعي منذ إطلاق ChatGPT في 2022.
حللت الدراسة بيانات العمل من نوفمبر 2022 إلى يوليو 2025، ووجدت أن فقدان الوظائف نتيجة الذكاء الاصطناعي أقل بكثير من التحولات التكنولوجية السابقة، مثل الحواسيب أو الإنترنت. وبالمثل، وجد اقتصاديون من بنك الاحتياطي الفيدرالي في نيويورك أن تبني الذكاء الاصطناعي بين الشركات الأمريكية قد ازداد، لكنه لم يؤدي إلى تخفيضات كبيرة في التوظيف.
ووفقًا لبيانات البنك الفيدرالي، لم تذكر سوى 1% من شركات الخدمات الذكاء الاصطناعي كسبب للتسريحات خلال الأشهر الستة الماضية — بانخفاض حاد من 10% في 2024. وفي الوقت نفسه، قالت 35% إنها استخدمت الذكاء الاصطناعي لإعادة تدريب الموظفين، و11% قالت إن الذكاء الاصطناعي دفعها لتوظيف المزيد من الموظفين.
وأشار ستيفاني إلى أن المخاوف من “البطالة التكنولوجية” تكررت عبر التاريخ — وغالبًا ما تبين أنها مبالغ فيها. وقال: “تكررت هذه المخاوف في هذا القرن وحده عدة مرات… الآلة جعلت الشركات والصناعات أكثر إنتاجية. وسمحت بظهور وظائف جديدة تمامًا.”
وقارن ستيفاني الذكاء الاصطناعي بازدهار الإنترنت قبل عقدين: “لم يكن أحد يعرف ما هو مؤثر وسائل التواصل الاجتماعي أو مطور التطبيقات لأنه لم يكن موجودًا.”
