Teknoloji sektöründen havayolu şirketlerine kadar, büyük küresel şirketler, yapay zekanın gerçek dünyadaki etkileri ortaya çıktıkça personel azaltıyor ve bu durum çalışanlar arasında endişe yaratıyor. Ancak eleştirmenler, yapay zekanın, küçülmek isteyen şirketler için kolay bir bahane haline geldiğini söylüyor.
Geçen ay, teknoloji danışmanlık firması Accenture, yapay zekada yeni beceriler kazanamayan çalışanlar için hızlı çıkışları içeren bir yeniden yapılandırma planı açıkladı. Birkaç gün sonra Lufthansa, verimliliği artırmak için yapay zekaya dayanarak 2030 yılına kadar 4.000 işi ortadan kaldıracağını açıkladı.
Salesforce da Eylül ayında 4.000 müşteri destek pozisyonunu işten çıkardı ve yapay zekanın şirketteki işlerin %50’sini yapabileceğini belirtti. Bu arada fintech firması Klarna, yapay zeka araçlarını agresif bir şekilde benimserken personelini %40 azalttı.
Dil öğrenme platformu Duolingo da kademeli olarak taşeronlara olan bağımlılığını sonlandıracağını ve boşlukları doldurmak için yapay zekayı kullanacağını açıkladı.
Eleştirmenler, Yapay Zekanın Kolay Bir Günah Keçisi Olduğunu Söylüyor
Bu açıklamalara rağmen, bazı uzmanlar yapay zekanın kolay bir günah keçisi olarak kullanıldığını savunuyor. Oxford İnternet Enstitüsü’nde yapay zeka ve iş alanında yardımcı doçent olan Fabian Stephany, CNBC’ye birçok işten çıkarmanın yapay zekaya atfedilmesinin otomasyondan çok iş stratejisi ile ilgili olduğunu söyledi.
Stephany, “Şu anda gördüğümüz işten çıkarmaların gerçekten gerçek verimlilik kazançlarından kaynaklandığı konusunda gerçekten şüpheliyim. Daha çok ‘iyi bahaneler bulmak için yapay zekayı kullanabiliriz’ anlamında yapay zekaya bir yansıtma söz konusu” dedi.
Bazı şirketlerin modern ve rekabetçi görünmek için yapay zekada öncü pozisyon almak isteyebileceğini, ancak daha derin operasyonel veya finansal sorunları gizleyebileceğini ekledi. “Şirketlerin iş gücünün bir kısmından kurtulması için başka çeşitli nedenler olabilir… Duolingo ve Klarna bunun için ideal adaylar, çünkü Corona döneminde aşırı işe alım yapmışlardı,” dedi.
Stephany, pandemi sırasında büyüyen bazı şirketlerin “önemli ölçüde fazla işe alım yaptığını” ve son kesintilerin bir tür “piyasa temizliği” olduğunu savundu. “İki veya üç yıl önce ‘yanlış hesapladık’ demek yerine, şimdi yapay zekayı suçlayabilir ve ‘ama nedeni yapay zekadır’ diyebilirler,” dedi.
Yapay Zeka ile İlgili İşten Çıkarmalar Çalışanlarda Korku Yaratıyor
Bu eğilim, geniş çapta tartışmalara yol açtı. Authentic.ly’nin kurucu ortağı Jean-Christophe Bouglé, LinkedIn’de viral bir paylaşımında, yapay zekanın benimsenmesinin açıklanandan çok daha yavaş gerçekleştiğini ve yapay zekaya bağlanan işten çıkarmaların çoğunlukla yavaşlayan ekonomilerde sadece “büyük bir bahane” olduğunu yazdı.
Kariyer uzmanı Jasmine Escalera, CNBC’ye bu tür mesajların “yapay zekadan korkuyu beslediğini” söyledi; çünkü çalışanlar makineler tarafından yerine getirileceklerinden giderek daha fazla endişe ediyor. “Çalışanların korktuğunu zaten biliyoruz, çünkü şirketler yapay zekayı nasıl uyguladıkları konusunda dürüst ve iletişimsel değil. Şimdi şirketler açıkça ‘bunu yapay zekadan dolayı yapıyoruz’ diyor, bu da paniği besliyor,” dedi.
Escalera, büyük şirketlerin iş kararlarında şeffaflık ve hesap verebilirlik için daha iyi standartlar belirleme sorumluluğu taşıdığını ekledi.
Şirketlerden Yanıtlar
Salesforce sözcüsü CNBC’ye, yapay zeka ajanı Agentforce’un müşteri destek vakalarının sayısını azalttığını ve “destek mühendisi rollerini doldurma” ihtiyacını ortadan kaldırdığını söyledi; ayrıca, “yüzlerce çalışan profesyonel hizmetler, satış ve müşteri başarıları gibi diğer alanlara başarıyla yeniden yerleştirildi” dedi.
Klarna, CEO’su Sebastian Siemiatkowski’nin yorumlarını aktardı; Siemiatkowski, şirketin iki yıl içinde iş gücünü 5.500’den 3.000’e düşürmesine rağmen, “yapay zekanın bunun sadece bir parçası” olduğunu belirtti. Siemiatkowski, küçülmeyi kısmen analiz ekiplerinin yeniden yapılandırılmasına ve doğal devir oranına bağladı.
Lufthansa ve Accenture yorum yapmayı reddetti, Duolingo ise CNBC’nin taleplerine yanıt vermedi.
Veriler, “Yapay Zeka Nedeniyle Toplu İşten Çıkarmaların” Olmadığını Gösteriyor
Artan başlıklara rağmen, yeni araştırmalar yapay zekanın henüz yaygın iş kayıplarına neden olmadığını gösteriyor. Yale University Budget Lab’in raporu, ABD işgücü piyasasının 2022’de ChatGPT’nin yayınlanmasından bu yana yapay zekanın otomasyonundan minimal şekilde etkilendiğini ortaya koydu.
Kasım 2022’den Temmuz 2025’e kadar iş verilerini analiz eden çalışma, yapay zekadan kaynaklanan iş kaybının bilgisayarlar veya internet gibi geçmiş teknolojik değişimlere kıyasla çok daha düşük olduğunu buldu. Benzer şekilde, New York Fed ekonomistleri, ABD şirketlerinde yapay zekanın benimsenmesi artsa da büyük işten çıkarmalara yol açmadığını tespit etti.
Fed verilerine göre, hizmet şirketlerinin yalnızca %1’i son altı ayda işten çıkarmaların nedeni olarak yapay zekayı gösterdi — bu, 2024’teki %10’dan keskin bir düşüş. Bu arada, %35’i çalışanları yeniden eğitmek için yapay zekayı kullandığını ve %11’i ise yapay zekanın daha fazla personel işe almalarına yol açtığını söyledi.
Stephany, “teknolojik işsizlik” korkusunun tarih boyunca tekrarlandığını ve genellikle abartıldığını belirtti. “Sadece bu yüzyılda bu korku on iki kez tekrarlandı… Makine şirketleri ve endüstrileri daha üretken hale getirdi. Tamamen yeni işler ortaya çıkmasını sağladı,” dedi.
Yapay zekayı yirmi yıl önceki internet patlamasına benzetti: “Hiç kimse sosyal medya fenomeni veya uygulama geliştiricisi nedir bilmezdi, çünkü bu yoktu.”
